Funcionarias y funcionarios de la oficina comunal de Castro tuvieron la iniciativa de implementar un botón de apoyo en el espacio para atención de usuarias(os) en caso de requerir la ayuda de un colega frente situaciones complejas.
El principal objetivo del botón de apoyo es alertar a las y los colegas que se encuentran en otras oficinas del edificio cuando un funcionario o funcionaria está atendiendo una situación de posible conflicto en la plataforma de atención de usuarios, y que de este modo puedan acudir para colaborar en la resolución del problema y aplicar los debidos protocolos frente a situaciones complejas.
A pesar de que son casos aislados, es una situación que han debido enfrentar algunos colegas que trabajan en atención de usuarias(os), y que desde que fue implementado en septiembre de 2021, ha sido utilizado dos veces con resultados positivos.
Por esto, las y los colegas de la oficina de Ancud, también decidieron implementar esta iniciativa, apoyada por AFIPES, con el fin de enfrentar de mejor manera a usuarias y usuarios conflictivos.
“Como AFIPES Castro consideramos esta medida como una herramienta valiosa que podría replicarse en otras oficinas, ya que va en directa relación con la seguridad funcionaria en los puestos de trabajo, recordando que no necesariamente los conflictos se suscitan en terreno”, concluyó Christian Campos Oyarzún, Presidente AFIPES Castro.
